市民怀疑加油站“缺斤少两” 站长耐心释疑化解误会

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  “你们站长在哪儿?你们站加的油缺斤少两,你们的加油机肯定有问题。往常加油,200元就能加满油箱,但这次加完油,油表显示只有3/4。”近日,一名顾客来到中国石化宁波慈溪剑山加油站投诉。

  “您慢慢说,如果是我们的责任,我们一定负责到底。”站长柴贤杰将该顾客请到站长室,递给他一杯水,心平气和地说。

  了解情况后,柴贤杰向该顾客出示了加油机检定证书,随后带他一起去现场查验加油机。他们先通过监控查看当日该车加油的视频,加注数量、加注过程、行驶离开都没问题,再查看其他车辆加油情况,也没有发现异常。

  随后,柴贤杰询问该顾客加油前油表的情况。顾客说,平时都是油表快接近“零”线时去加油,这次油表接近“零”线时,因为家里有事,多开了两天才去加油。听到这里,柴贤杰向对方耐心讲解了普通轿车的油箱结构、油表原理等:“当油表指针显示为‘零’时,油箱余下的油量是不同的……”

  看到这名顾客依旧有些不解,柴贤杰就邀请他一起去附近的修理厂。现场,维修人员拆解了一个油箱模型,对这名顾客说道:“车辆加油前,你多开了两天,已经用掉了油箱里的一部分底油,虽然油表指针仍处于‘零’线,但实际油箱比往常要空很多,所以这次加完油后油表只显示了3/4。”该顾客明白其中原理后表示:“是我误会你们了,中国石化的售后服务真专业,这下清楚放心了,以后还到你们站加油!”(作者:相晓超)

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